Klaga direkt på resmålet Det är viktigt att du tar upp ev klagomål direkt med hotellet eller den som tillhanda håller tjänsten/produkten du är missnöjd med. Nio fall av tio kan klaras upp på plats och du kan fortsätta att njuta av semestern! Om inte detta hjälper så är det viktigt att du kontaktar vår lokala samarbetspartner på plats. Namn och kontaktdetaljer framgår av våra färdhandlingar.
Skriftligt Om du trots ovan rekommenderade åtgärder är missnöjd med resan så gör vi vad som står i vår makt för att rätta till det hela (inom rimliga gränser). Alla klagomål måste vara skriftliga för att vi ska kunna göra en bedömning, muntliga klagomål kan ej behandlas.
Svar inom 24 timmar Vi meddelar svar inom 24 timmar att vi har tagit emot klagomålet och tar tag i ärendet. Därefter påbörjas en undersökning som inkluderar att berörda leverantörer kontaktas för att få deras syn på saken. De måste ev i sin tur kontakta underleverantörer, anställda etc. Detta kan ta tid, speciellt under tider med hög arbetsbelastning.
Beslut i ärendet inom 30 dagar Kunden har rätt till ett slutgiltigt svar senast efter 30 dagar från det datum vi mottagit det skriftliga klagomålet. Om ärendets art innebär att vi ej hinner få till en lösning så ska kunden informeras om detta. Kunden får sedan bifall eller avslag på sin reklamation. När kunden skriftligt accepterat vår kompensation så är ärendet avslutat och kan inte åberopas i andra sammanhang. Vårt erbjudande om kompensation gäller i max 30 dagar efter beslutsdatum, därefter avskrivs ärendet från vår sida och kunden hänvisas till ARN.
Ekonomisk kompensation
Eventuell återbetalning eller kompensation ska vara kunden tillhanda inom en vecka från det datum kunden accepterat det av Tour Pacific erbjudna beloppet.
Tvister Om du inte tycker att vi gör en rätt bedömning så har du möjlighet att få ditt ärende prövat hos
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). De har telefonnummer 08 - 555 017 00. Om ett ärende går till ARN så gäller inte Tour Pacifics tidigare erbjudna kompensation längre utan då följer vi istället ARN:s beslut och ev kompensation utbetalas senast en vecka efter vi mottagit ARN:s skriftliga beslut.
